Échanges et retours

ÉCHANGES ET RETOURS :

Cette politique s’applique aux produits vendus au prix fort achetés sur le site www.ledlenserusa.com.

Vous pouvez échanger ou retourner tout article en cas de changement d’avis dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que l’article soit dans son état d’origine : inutilisé, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes d’origine encore attachées. Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas traiter de remboursement ou d’échange pour votre achat.

ÉCHANGES :

Si vous souhaitez échanger votre achat contre un autre produit de même valeur, veuillez l’indiquer sur le formulaire de retour. Dès réception de votre retour, veuillez compter jusqu’à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, puis 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires* pour la livraison. Pour toute autre question, ou si vous souhaitez échanger votre achat contre un produit d’une valeur différente (supérieure ou inférieure à celle de l’achat initial), veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@ledlenserusa.com  

Les frais d’expédition et de traitement des échanges seront à votre charge. Si vous avez besoin de recevoir rapidement votre article de remplacement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin d’éviter une rupture de stock et de recevoir votre article plus tôt, puis de traiter votre achat initial comme un retour donnant lieu à un avoir ou à un remboursement.

Pour être admissible à un échange en cas de changement d’avis*, votre article doit être inutilisé et dans le même état revendable que lors de sa réception. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes d’origine attachées. Si les produits sont retournés usagés, endommagés ou sans tout leur emballage d’origine, nous nous réservons le droit de refuser l’échange.

RETOURS :

Si vous souhaitez retourner votre achat pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers les échanges ou les retours si l’article est dans son état d’origine : inutilisé, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes d’origine encore attachées.

Si les produits sont retournés usagés, endommagés ou sans tout leur emballage d’origine, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement.

Nous vous recommandons d’envoyer les colis de retour en courrier recommandé, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

COMMENT COMMENCER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support@ledlenserusa.com pour commencer un échange ou un retour.

QUE FAIRE SI UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX OU A ÉTÉ LIVRÉ PAR ERREUR ?

Nous veillons avec le plus grand soin à ce que nos produits soient de grande qualité. Toutefois, si pour quelque raison que ce soit vous constatez que nos produits sont défectueux ou insatisfaisants, que votre article arrive endommagé ou que vous n’avez pas reçu ce que vous aviez commandé, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème afin de satisfaire nos clients.

Pour effectuer une demande de garantie concernant un article acheté que vous estimez défectueux, veuillez cliquer ici. 

Les achats en ligne signalés comme défectueux devront nous être renvoyés pour faire l’objet d’une évaluation officielle. Vous n’avez pas besoin de conserver l’emballage d’origine et l’article n’a pas besoin d’être dans un état revendable si vous avez constaté un défaut mineur ou majeur.

Si votre commande ne contient pas les produits que vous avez commandés ou si des articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@ledlenserusa.com

QUI PAIE LES FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR ?

Chaque client est responsable des frais de retour à notre adresse en cas de retour ou d’échange pour changement d’avis ; les frais d’expédition ne sont pas remboursables et ne seront pas remboursés.

Les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt. Veillez donc à emballer correctement votre retour afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT ?

Une fois vos marchandises reçues, veuillez compter jusqu’à 5 à 10 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité et recrédité sur votre compte. Tous les remboursements seront effectués sur le compte de paiement d’origine. Le délai de réception de votre remboursement dépendra du temps nécessaire à votre établissement financier pour le traiter. 

EXCLUSIONS

Seuls les articles vendus au prix fort peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être retournés pour obtenir un remboursement.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Le service client est ouvert du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés nationaux), de 9 h à 17 h, heure du Pacifique (PST/PDT).

L’adresse e-mail de contact est support@ledlenserusa.com